¿Qué hago si el contenido de un curso, la evaluación, el certificado o el progreso no carga correctamente?

En ese caso, deberás hacer lo siguiente:

1. Recargar la página pulsando la tecla F5.
2. Verifica tu conexión a internet. La plataforma necesita comunicarse constantemente para guardar tu progreso. Usa una conexión estable (Wi-Fi o cable) y evita redes inestables.
3. Usa navegadores actualizados como Chrome o Firefox.
4. Limpia tu navegador: borra caché, cookies y datos de navegación para evitar conflictos.
5. Si después de completar todo no aparece la evaluación o el certificado, comunícate con Soporte y Ayuda o con la persona encargada de la capacitación. Es posible que el curso no los requiera.

¿Cómo apruebo un curso?

Debes visualizar todo el contenido, completar las actividades y aprobar la evaluación.

• En algunos cursos debes hacer un clic final o pasar la última diapositiva para que el sistema marque el 100%.
• Después de completar una actividad o hacer clic en Finalizar, espera 5–10 segundos antes de cerrar la ventana.

¿Cómo obtengo mi certificado?

Una vez completes el curso y apruebes la evaluación (si aplica), en la sección Evaluaciones del menú lateral aparecerá la opción Descargar.

Si no aparece, verifica que cumplas con el puntaje mínimo de aprobación o consulta con el gestor de capacitación si el curso incluye certificación.

¿Dónde puedo ver si aprobé la evaluación o no?

Ingresa a Evaluaciones en el menú lateral para ver las evaluaciones pendientes y las realizadas.

*Si ya agotaste tus intentos para realizar la evaluación y no lograste aprobar, haz clic aquí para reportar un caso a Soporte y Ayuda.